Le Centre Ophtalmologique et Médical de Sartrouville se joint de plusieurs façons, et elles ne servent pas au même besoin. Réserver un créneau, demander un document, venir sans avoir pris rendez-vous ou signaler un symptôme survenu hors des horaires ne passent pas par le même canal. Voici ce que chacun permet, avec les coordonnées et les horaires correspondants.
Réserver en ligne, à toute heure
La réservation en ligne se fait sur Doctolib. Elle fonctionne aussi en dehors des heures d'ouverture du centre, depuis un téléphone comme depuis un ordinateur, et n'affiche que les créneaux réellement ouverts. Vous choisissez le motif et l'horaire, puis vous recevez une confirmation par courriel.
C'est également le seul endroit qui fasse foi pour les dimanches. Le centre ouvre occasionnellement le dimanche, de 9h à 14h sans interruption. Ces permanences sont ponctuelles et ne suivent aucun rythme fixe : si aucun créneau n'apparaît, c'est qu'il n'y a pas de consultation ce jour-là. Vérifiez avant de vous déplacer un dimanche.
Le motif demandé au moment de réserver n'est pas une formalité, il détermine le temps prévu pour votre consultation et les examens préparés avant votre arrivée. Notre article sur le choix du motif de rendez-vous détaille les cas les plus courants.
Par téléphone
Le secrétariat est joignable au 01 85 39 26 18 aux heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 19h, sauf le jeudi où le centre ferme à 13h. Le téléphone garde son intérêt quand votre situation ne correspond à aucun motif de la liste en ligne, quand vous réservez pour un proche, ou quand une question doit être posée avant de fixer le rendez-vous. La réservation en ligne, elle, ne demande aucun appel : c'est la voie à privilégier si le téléphone n'est pas praticable pour vous.
En dehors des heures d'ouverture, le soir, pendant la pause de 13h à 14h, le jeudi après-midi, le samedi et les jours fériés, un assistant téléphonique automatisé prend le relais sur cette même ligne. Vous exposez votre demande, elle est enregistrée, et le secrétariat la retrouve et la traite à la réouverture.
Venir sans rendez-vous
Le centre reçoit sans rendez-vous toute la journée, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 19h, sauf le jeudi où il ferme à 13h. Vous vous présentez à l'accueil, votre dossier est créé ou retrouvé, et vous êtes intercalé entre les rendez-vous programmés : il faut donc prévoir d'attendre sur place. Réserver un créneau, y compris pour le jour même, permet de venir à une heure fixée et d'attendre moins longtemps. Les deux options sont ouvertes, à vous de retenir celle qui s'accorde le mieux à votre journée. Le fonctionnement est décrit sur la page ophtalmologue sans rendez-vous à Sartrouville.
Par courriel, pour les demandes administratives
L'adresse [email protected] convient aux demandes de documents, par exemple une attestation, un duplicata ou la transmission d'un compte rendu à un autre praticien. Elle ne remplace pas une consultation : un avis médical, une ordonnance ou l'ajustement d'un traitement ne se donnent pas par écrit à distance. Pour obtenir un rendez-vous, la réservation en ligne et le téléphone vont plus vite.
Déplacer ou annuler un rendez-vous
Un rendez-vous se modifie ou s'annule depuis votre compte Doctolib, à la rubrique de vos rendez-vous, à n'importe quelle heure, ou par téléphone aux heures d'ouverture. Prévenir libère le créneau pour un autre patient. Une annulation laissée à l'assistant automatisé le soir ou un jour de fermeture n'est reprise qu'à la réouverture : pour un rendez-vous du lendemain matin, passer par Doctolib libère le créneau sans attendre. Si vous êtes déjà en route et que vous allez arriver après l'heure, appelez le secrétariat : selon l'heure, un décalage dans la journée est parfois possible.
Un signe soudain, pendant et hors des horaires
Pendant les heures d'ouverture, une baisse de vision brutale, un œil rouge et douloureux, un choc ou une projection dans l'œil justifient un appel au 01 85 39 26 18 : le secrétariat vous orientera. Une réserve vaut à toute heure : une projection de produit chimique, une plaie de l'œil ou un traumatisme grave relèvent du 15 et d'un service d'urgences hospitalier, pas du centre. Notre page urgence ophtalmologique à Sartrouville liste les signes concernés et les gestes à connaître avant de venir.
Hors des horaires, l'assistant téléphonique enregistre une demande de rendez-vous, mais il ne répond pas à une urgence. Devant un signe soudain à ce moment-là, le numéro à composer est le 15. Service-public rappelle que ce numéro du Samu porte aussi le service d'accès aux soins : il donne un avis médical et oriente vers une consultation ou vers une prise en charge rapide selon la situation. Les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques joignent les secours par le 114, accessible en visio, en tchat, par SMS et en langue des signes française. Devant une atteinte grave de l'œil, ce sont les urgences ophtalmologiques hospitalières qui prennent le relais.
Pourquoi le nom de votre médecin traitant est demandé
À la création du dossier, l'accueil demande le nom de votre médecin traitant. Ce n'est pas une condition pour être reçu : l'ophtalmologiste figure parmi les spécialistes consultables en accès direct, sans orientation préalable, pour la prescription et le renouvellement de lunettes ou de lentilles de contact ainsi que pour les actes de dépistage et de suivi du glaucome. Notre article sur le choix du motif explique ce que le parcours de soins change pour le remboursement. La raison est ailleurs. Dans le parcours de soins coordonnés, le médecin traitant assure la coordination de votre suivi et la gestion de votre dossier médical. C'est ce qui permet de lui adresser, avec votre accord, le compte rendu de la consultation quand votre suivi le demande.
Venir au centre
Le centre est installé au 32 avenue Jean Jaurès, à Sartrouville, à quelques minutes à pied du RER A. La page contact et accès réunit le plan, les lignes de bus qui desservent l'avenue, les horaires complets et les informations de stationnement. Le Dr Mamoun Berrada, ophtalmologue conventionné secteur 1, y reçoit sur rendez-vous et sans rendez-vous.
Si c'est votre première visite, notre article sur la préparation d'un rendez-vous rappelle ce qu'il faut emporter.
En résumé
- Un rendez-vous : Doctolib à toute heure, ou le 01 85 39 26 18, le secrétariat aux heures d'ouverture et l'assistant téléphonique en dehors.
- Sans rendez-vous : sur place pendant les heures d'ouverture, avec une attente à prévoir.
- Un document ou une question administrative : par courriel.
- Un signe oculaire soudain : le secrétariat pendant les horaires, le 15 en dehors.
Sources
- Service-public.gouv.fr : Médecin traitant et parcours de soins coordonnés, coordination du suivi et gestion du dossier médical.
- Service-public.gouv.fr : Quels sont les numéros d'urgence et d'écoute ?, rôle du 15 (Samu et service d'accès aux soins) et du 114.
- Assurance Maladie (ameli.fr) : Le rôle du médecin traitant et le parcours de soins coordonnés, actes ouverts à l'accès direct chez l'ophtalmologiste.
- Pages du site : contact et accès, le sans rendez-vous et l'urgence ophtalmologique.
- Contenu rédigé pour le Centre Ophtalmologique et Médical de Sartrouville.