Délais de rendez-vous en ophtalmologie : où en est-on en France

Combien de temps faut-il pour obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologiste en France ? Deux séries de chiffres publics répondent à cette question. La première vient de la DREES, le service statistique des ministères sociaux, qui a interrogé des patients. La seconde vient d'enquêtes menées chaque année par l'institut CSA pour le Syndicat national des ophtalmologistes de France (SNOF), qui testent directement la prise de rendez-vous auprès des cabinets. Les méthodes diffèrent, les chiffres aussi, et ils ne se lisent pas tout à fait de la même manière.

Délai médian, délai moyen

Le délai médian est la durée en dessous de laquelle la moitié des rendez-vous sont obtenus. Le délai moyen additionne toutes les attentes et les divise par leur nombre : quelques attentes très longues suffisent à le tirer vers le haut. C'est pourquoi les deux chiffres d'une même enquête peuvent être éloignés.

L'enquête de la DREES en donne un exemple net. Menée en 2016 et 2017 auprès d'environ 40 000 personnes suivies par la cohorte Constances, et publiée en 2018, elle situe le délai médian chez l'ophtalmologiste à 52 jours, et le délai moyen à 80 jours. L'ophtalmologie y figure parmi les spécialités où l'attente est la plus longue, avec la dermatologie, la cardiologie, la gynécologie et la rhumatologie.

Le motif de la demande compte

La DREES relève que les délais sont bien plus courts, quel que soit le professionnel consulté, lorsque la demande fait suite à l'apparition ou à l'aggravation de symptômes. En ophtalmologie, la plupart des demandes portaient sur un contrôle périodique. Pour celles qui étaient liées à des symptômes, la médiane était alors de 20 jours.

En pratique, le motif indiqué au moment de réserver n'est donc pas un détail. Un contrôle de la vue et un œil devenu douloureux ne relèvent pas du même créneau. Notre article sur le choix du motif de rendez-vous passe en revue les cas les plus fréquents. Une baisse brutale de la vision, un choc ou une projection dans l'œil sont traités à part : la page urgence ophtalmologique à Sartrouville indique les signes concernés et qui appeler.

Le lieu d'habitation aussi

Dans la même enquête, l'écart géographique est marqué. Le délai médian pour voir un ophtalmologiste était de 29 jours dans l'unité urbaine de Paris. Il montait à 97 jours dans les communes des petits et moyens pôles. La DREES relève plus largement que l'attente est plus longue dans les communes où les soignants sont géographiquement moins accessibles.

Une baisse mesurée depuis 2019

Les enquêtes CSA pour le SNOF reposent sur une autre méthode : des enquêteurs se présentent comme de nouveaux patients et sollicitent un rendez-vous auprès des cabinets, par téléphone et en ligne. L'édition 2023 a été réalisée en septembre auprès de 2 435 ophtalmologistes exerçant hors de l'hôpital pour le volet téléphonique. Pour un contrôle de la vue demandé par téléphone, elle situe le délai médian à 24 jours, contre 43 jours en 2019. Pour ce même contrôle, 72 % des appels ont abouti à un rendez-vous, et 62 % des ophtalmologistes proposaient la réservation en ligne. La sixième enquête, présentée en octobre 2024, mesure 21 jours par téléphone pour le même motif, et 19 jours en comptant aussi la réservation en ligne.

Ces chiffres ne se comparent pas directement à ceux de la DREES, qui reposaient sur les déclarations des patients et sur une autre période. Ils donnent une tendance, pas une durée que l'on pourrait appliquer à un cabinet donné.

L'organisation de la spécialité a changé elle aussi. Selon l'enquête annuelle du SNOF auprès de ses adhérents, 94 % des ophtalmologistes de moins de 40 ans travaillent en équipe, avec des orthoptistes, des infirmiers, des assistants médicaux ou des opticiens. Au CMO Sartrouville, la mesure de la vue et les examens préliminaires sont le plus souvent réalisés par un orthoptiste avant l'examen par l'ophtalmologiste ; notre article sur le rôle de l'orthoptiste détaille ce partage des tâches.

Les possibilités au centre

Le Dr Mamoun Berrada, ophtalmologue conventionné secteur 1, reçoit au 32 avenue Jean Jaurès, à Sartrouville. Deux voies d'accès coexistent.

• Sur rendez-vous : la réservation en ligne sur Doctolib affiche les créneaux ouverts à toute heure, y compris pour le jour même. Le secrétariat répond au 01 85 39 26 18 pendant les heures d'ouverture.
• Sans rendez-vous : le centre reçoit toute la journée, aux heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 19h, sauf le jeudi où il ferme à 13h. Les patients sont intercalés entre les rendez-vous programmés, il faut donc prévoir d'attendre sur place.

Réserver un créneau, même pour le jour même, permet de venir à une heure fixée et d'attendre moins. Les deux options restent ouvertes. Le fonctionnement du sans rendez-vous est décrit sur la page ophtalmologue sans rendez-vous à Sartrouville, et les différents moyens de joindre le centre dans notre article joindre le centre et prendre rendez-vous.

En résumé

• Délai médian et délai moyen mesurent deux choses différentes ; dans ces enquêtes, la moyenne est tirée vers le haut par les attentes les plus longues.
• Les délais publiés varient selon le motif, le territoire et la méthode d'enquête.
• Les enquêtes CSA pour le SNOF décrivent une baisse du délai médian depuis 2019.
• Un signe soudain ne relève pas d'un rendez-vous de contrôle : il se signale comme tel.